Norint pakeisti interneto tiekėją, dažniausiai pirmiausia reikia kreiptis į naują pasirinktą tiekėją. Jis patikrina technines galimybes jūsų adresu, suderina paslaugos aktyvavimo datą ir, jei taikomas interneto prieigos paslaugų teikėjo keitimo procesas, derina perėjimą su senuoju tiekėju. Prieš patvirtinant keitimą svarbu pasitikrinti senos sutarties nutraukimo sąlygas, galimą nuolaidų grąžinimą, įrangos grąžinimą ir naujos sutarties terminą.
Kada verta keisti interneto tiekėją?
Interneto tiekėją verta keisti tada, kai dabartinė paslauga nebeatitinka realių poreikių arba sutarties sąlygos tapo nepalankios. Dažniausios priežastys – prasta interneto kokybė, dažnai stringantis ryšys, mažesnė nei tikėtasi ryšio sparta, pasibaigęs sutarties terminas, padidėjusi kaina arba atsiradusios geresnės techninės galimybės adresu, pavyzdžiui, galimybė įsirengti spartesnį šviesolaidinį internetą.
Prieš priimant sprendimą verta interneto kokybę pasitikrinti objektyviai, o ne remtis vien pojūčiu, kad „internetas lėtas“. Tam galima naudoti RRT administruojamą įrankį Matuok.lt arba pasinaudoti mūsų interneto greičio matuokle. Matavimus geriausia atlikti kelis kartus skirtingu paros metu, ypač tada, kai ryšys dažniausiai stringa. Tai padeda aiškiau suprasti, ar problema susijusi su tiekėjo tinklu, namų įranga, Wi-Fi signalu ar konkretaus įrenginio veikimu.
Ką patikrinti prieš keičiant interneto tiekėją?
Ar jūsų sutartis dar galioja?
Pirmiausia peržiūrėkite dabartinę sutartį arba savitarnos paskyrą. Svarbu žinoti, ar sutartis yra terminuota, kada baigiasi minimalus naudojimosi laikotarpis ir kokios sąlygos taikomos ją nutraukiant anksčiau laiko. Jei sutartis dar galioja, nutraukiant interneto sutartį anksčiau laiko gali būti taikomi sutartyje numatyti mokesčiai, netesybos arba reikalavimas grąžinti suteiktas nuolaidas.
Ypač atidžiai vertinkite akcinius pasiūlymus. Mažesnė mėnesio kaina dažnai būna susieta su įsipareigojimu naudotis paslauga tam tikrą laikotarpį. Jei kyla neaiškumų, paprašykite seno interneto operatoriaus raštu pateikti, kokia suma būtų skaičiuojama nutraukus sutartį konkrečią dieną.
Ar reikės grąžinti nuolaidas arba įrangą?
Patikrinkite, ar tiekėjas jums suteikė maršrutizatorių, TV priedėlį, optinį keitiklį, modemą ar kitą įrangą. Kai kuriais atvejais ji būna išnuomota arba perduota naudotis sutarties laikotarpiui, todėl nutraukus sutartį ją reikia grąžinti. Jei įranga negrąžinama, vėluojama ją grąžinti arba ji grąžinama sugadinta, tiekėjas gali taikyti sutartyje numatytą mokestį.
Taip pat pasitikrinkite, ar ankstesnėje sutartyje nebuvo taikyta įrengimo, aktyvavimo, plano ar įrangos nuolaida. Tokios nuolaidos ne visada reiškia papildomą mokestį nutraukiant sutartį, tačiau jų grąžinimo tvarka gali būti numatyta sutartyje.
Ar naujas tiekėjas gali teikti paslaugą jūsų adresu?
Ne visi interneto paslaugų teikėjai gali teikti paslaugą kiekvienu adresu. Net jei tiekėjas veikia jūsų mieste, konkrečiame daugiabutyje, name ar gyvenvietėje techninės galimybės gali skirtis. Todėl prieš nutraukiant seną sutartį būtina paprašyti naujo tiekėjo patikrinti paslaugos teikimą konkrečiu adresu.
Techninių galimybių patikrinimas leidžia sužinoti ne tik tai, ar paslauga apskritai galima, bet ir kokia technologija būtų naudojama, kokia ryšio sparta realiai siūloma, ar reikės meistro vizito, naujo kabelio, papildomos įrangos arba įrengimo darbų.
Kaip vyksta interneto tiekėjo keitimas?
1. Pasirinkite naują interneto tiekėją
Renkantis naują interneto tiekėją nereikėtų lyginti vien mėnesio kainos. Interneto planus verta palyginti pagal kainą, ryšio spartą, technologiją ir sutarties sąlygas. Svarbu įvertinti, kokia kaina bus pasibaigus akcijai, kiek laiko galios sutartis, ar yra aktyvavimo arba įrengimo mokestis, kokiomis sąlygomis suteikiama įranga ir kokios spartos jums iš tikrųjų reikia.
Pavyzdžiui, vienam žmogui, kuris internetu naudojasi naršymui ir vaizdo skambučiams, gali pakakti mažesnės spartos plano. Šeimai, kurioje vienu metu žiūrima televizija, žaidžiami internetiniai žaidimai, dirbama nuotoliu ir naudojami keli įrenginiai, reikės stabilesnio ir spartesnio ryšio. Vertinkite ne tik reklamuojamą maksimalų greitį, bet ir paslaugos stabilumą bei technologiją jūsų adresu.
2. Pateikite prašymą naujam tiekėjui
Pasirinkus naują tiekėją, dažniausiai pakanka kreiptis į jį ir pateikti prašymą dėl paslaugos teikimo. RRT viešai nurodo, kad įgyvendinamas vieno langelio principas: galutiniam paslaugų gavėjui pakanka kreiptis į tą teikėją, kurio paslaugomis jis nori naudotis, o naujasis ir senasis tiekėjai turi bendradarbiauti tarpusavyje, jei yra techninės galimybės pakeisti paslaugų teikėją. Plačiau apie tai skelbiama RRT informacijoje apie interneto prieigos paslaugų teikėjo keitimo tvarką.
Vis dėlto tai nereiškia, kad galima ignoruoti senos sutarties sąlygas. Net kai pats keitimo procesas derinamas tarp operatorių, vartotojui svarbu žinoti, ar senoji sutartis yra terminuota, ar reikia grąžinti įrangą ir ar gali būti skaičiuojamas nuolaidų grąžinimas.
3. Suderinkite naujos paslaugos aktyvavimo datą
Vienas svarbiausių praktinių žingsnių – aiški paslaugos aktyvavimo data. Nesutarkite dėl seno interneto išjungimo anksčiau, nei žinote, kada naujas interneto operatorius galės realiai įjungti paslaugą. Tai ypač svarbu, jei internetas reikalingas darbui iš namų, mokslams, apsaugos sistemoms, išmaniajai televizijai ar kitiems kasdieniams poreikiams.
Jei reikalingas meistro vizitas, iš anksto pasitikslinkite, ar jis tik įjungs paslaugą, ar atliks ir įrangos montavimą. Taip pat verta paklausti, ar nauja paslauga pradės veikti tą pačią dieną, ar gali prireikti papildomo techninio derinimo.
4. Patikrinkite, ar senoji sutartis tikrai nutraukta
Po perėjimo prie naujo tiekėjo pasitikrinkite, ar senoji sutartis tikrai nutraukta ir ar nebėra toliau skaičiuojami mėnesiniai mokesčiai. Išsisaugokite nutraukimo patvirtinimą, paskutinę sąskaitą, susirašinėjimą su tiekėju ir visus pranešimus apie sutarties pabaigą. Tai gali būti svarbu, jei vėliau kiltų ginčas dėl sąskaitos, įrangos ar nutraukimo datos.
5. Grąžinkite seno tiekėjo įrangą
Jei senasis tiekėjas nurodo grąžinti įrangą, laikykitės jo nustatytos tvarkos ir terminų. Grąžinant maršrutizatorių, optinį keitiklį, TV priedėlį ar kitus įrenginius, verta išsisaugoti grąžinimo įrodymą: priėmimo aktą, siuntos kvitą, savitarnos patvirtinimą arba kitą dokumentą. Įrangos grąžinimas neturėtų būti paliktas paskutinei dienai, nes už vėlavimą gali būti taikomas mokestis.
Ar keičiant interneto tiekėją gali neveikti internetas?
Tinkamai suderinus datas, ryšio nutrūkimas turėtų būti minimalus. RRT viešai skelbiamoje informacijoje nurodoma, kad keičiant viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikėją paslaugos galutiniam gavėjui neturėtų būti nutrauktos ilgiau kaip 1 darbo dieną. Praktikoje trukmė gali priklausyti nuo techninių aplinkybių: pasirinktos technologijos, įrangos paruošimo, meistro vizito, kabelio įvedimo ar tiekėjų tarpusavio suderinimo.
Norint sumažinti riziką likti be interneto, verta naują paslaugą aktyvuoti dar prieš visiškai atsisakant senosios, jei tai techniškai ir sutartiškai įmanoma. Bent jau pasirūpinkite, kad abi datos būtų aiškiai suderintos raštu.
Kokie mokesčiai gali atsirasti keičiant tiekėją?
| Galimas mokestis | Kada gali atsirasti | Ką patikrinti |
|---|---|---|
| Nuolaidų grąžinimas | Kai terminuota sutartis nutraukiama anksčiau, o paslaugai buvo taikytos nuolaidos. | Sutarties terminą, minimalaus naudojimosi laikotarpį ir nuolaidų grąžinimo tvarką. |
| Įrangos mokestis | Kai negrąžinamas maršrutizatorius, optinis keitiklis, TV priedėlis ar kita tiekėjo įranga. | Ar įranga priklauso tiekėjui, kokia jos grąžinimo tvarka ir terminas. |
| Aktyvavimo mokestis | Kai naujas tiekėjas taiko mokestį už paslaugos įjungimą arba administravimą. | Ar mokestis vienkartinis, ar jis įtrauktas į pasiūlymą, ar taikoma akcija. |
| Įrengimo mokestis | Kai reikia meistro vizito, kabelio įvedimo, įrangos montavimo ar papildomų darbų. | Kokie darbai įskaičiuoti, kokie gali kainuoti papildomai ir kada mokestis taikomas. |
Ką daryti, jei tiekėjas pakeitė sąlygas?
Jei interneto operatorius vienašališkai keičia sutarties sąlygas ir jos jums nepriimtinos, tam tikrais atvejais gali atsirasti teisė nutraukti sutartį be papildomų išlaidų. Tačiau tai nereikėtų vertinti kaip automatinės taisyklės visoms situacijoms. Svarbu perskaityti konkretų tiekėjo pranešimą, sutarties sąlygas ir nurodytą terminą, per kurį galima pareikšti nesutikimą. Aktualias taisykles verta papildomai pasitikrinti RRT skelbiamoje informacijoje apie vartotojų teises ir pareigas.
Atkreipkite dėmesį, kas tiksliai keičiasi: mėnesio kaina, paslaugos planas, ryšio sparta, įrangos sąlygos, papildomos paslaugos ar atsiskaitymo tvarka. Jei pasikeitė būtent mėnesio mokestis, plačiau paaiškiname, ką galima daryti, kai operatorius pakėlė kainą. Jei tiekėjo pranešimas neaiškus, verta jo raštu paprašyti paaiškinti, ar nutraukiant sutartį dėl šių pakeitimų būtų taikomi kokie nors mokesčiai, nuolaidų grąžinimas ar netesybos.
Kaip pasirinkti naują tiekėją, kad nereikėtų keisti dar kartą?
Renkantis naują interneto paslaugų teikėją svarbu įvertinti ne vien reklaminį pasiūlymą. Geras pasirinkimas yra tas, kuris atitinka jūsų adresą, naudojimo įpročius ir sutartines sąlygas, kurias suprantate prieš pasirašydami. Todėl prieš pasirenkant interneto tiekėją, reikėtų pasidomėti:
- Ar paslauga teikiama konkrečiu adresu, o ne tik jūsų mieste ar rajone.
- Kokia yra faktinė, o ne tik reklamuojama ryšio sparta.
- Kokia sutarties trukmė ir ar yra minimalaus naudojimosi laikotarpis.
- Kokia kaina bus po akcijos ar nuolaidų laikotarpio.
- Kokiomis sąlygomis suteikiamas maršrutizatorius, optinis keitiklis ar kita įranga.
- Kokia gedimų šalinimo tvarka ir per kiek laiko paprastai reaguojama į sutrikimus.
- Ar internetas bus naudojamas darbui, žaidimams, televizijai, vaizdo skambučiams ar keliems šeimos nariams vienu metu.
Nereikėtų remtis vien tiekėjo pavadinimu ar bendra reputacija. To paties operatoriaus paslaugos skirtinguose adresuose gali veikti nevienodai, nes daug lemia technologija, tinklo apkrova, pastato infrastruktūra ir namuose naudojama įranga.
Ką daryti, jei keitimas stringa arba tiekėjas nesutinka su nutraukimu?
Jei interneto tiekėjo keitimas stringa, senasis tiekėjas toliau siunčia sąskaitas, nesutinka su sutarties nutraukimu arba kyla ginčas dėl įrangos, pirmiausia kreipkitės į tiekėją raštu. Rašytinis kreipimasis padeda aiškiai užfiksuoti datą, problemą ir jūsų prašymą. Telefoninis pokalbis gali būti naudingas, bet ginčo atveju svarbu turėti išsaugotą susirašinėjimą arba oficialų atsakymą.
Išsisaugokite sutartį, sąskaitas, tiekėjo pranešimus, savitarnos ekrano kopijas, įrangos grąžinimo įrodymus, paslaugos aktyvavimo datą ir ryšio kokybės matavimus. Jei problema susijusi su interneto kokybe, naudinga turėti kelis matavimus skirtingu metu ir trumpai aprašyti, kada bei kaip pasireiškia sutrikimai.
Jei ginčo su tiekėju nepavyksta išspręsti tiesiogiai, galima kreiptis į RRT. Prie kreipimosi verta pridėti visus turimus dokumentus ir aiškiai nurodyti, ko prašote: nutraukti neteisingai skaičiuojamus mokesčius, patikslinti sutarties nutraukimo datą, išspręsti ginčą dėl įrangos ar įvertinti paslaugų teikėjo veiksmus. RRT taip pat pateikia atskirą informaciją, kaip pateikti prašymą dėl ginčo.