Pasibaigus 24 mėn. sutarčiai telekomunikacijų paslauga dažniausiai nenutrūksta automatiškai. Dažniausiai baigiasi minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis arba taikyta nuolaida, o mobiliojo ryšio, namų interneto, TV ar kita paslauga toliau veikia pagal sutarties sąlygas. Tai reiškia, kad gali keistis kaina po sutarties pabaigos, ypač jei iki tol mokėjote kainą su nuolaida.
Dažniausias scenarijus: paslauga veikia toliau
Pasibaigus 24 mėnesių įsipareigojimui mobiliojo ryšio, interneto ar TV planas paprastai nėra automatiškai išjungiamas. Vartotojas toliau naudojasi paslauga, o operatorius toliau teikia sąskaitas, nebent sutartyje aiškiai numatyta kitaip arba pats vartotojas pateikia prašymą dėl paslaugos nutraukimo.
Praktikoje 24 mėn. sutartis dažnai suprantama kaip laikotarpis, per kurį klientas įsipareigoja naudotis paslauga mainais į tam tikras sąlygas: mažesnę kainą, įrangą, telefono išsimokėjimą, nuolaidą planui ar kitą naudą. Kai šis laikotarpis baigiasi, paslauga dažniausiai tiesiog tęsiama, tačiau gali nebegalioti ankstesnė nuolaida.
Todėl vien tai, kad praėjo 24 mėnesiai, nereiškia, kad sąskaitos nustos būti siunčiamos. Jei paslaugos nebereikia, svarbu ją nutraukti pagal sutartyje ar savitarnoje nurodytą tvarką.
Ar po 24 mėn. sutartis tampa neterminuota?
Dažnu atveju taip gali nutikti: pasibaigus pradiniam įsipareigojimo laikotarpiui sutartis toliau galioja kaip neterminuota sutartis arba paslauga tęsiama iki tol, kol viena iš šalių ją nutraukia sutartyje numatyta tvarka. Tačiau tikslus atsakymas priklauso nuo konkrečių sąlygų, todėl verta atskirti kelias sąvokas.
Terminuota sutartis reiškia, kad sutartis sudaryta konkrečiam laikotarpiui. Minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis dažniausiai reiškia, kad vartotojas įsipareigoja naudotis paslauga tam tikrą laiką, pavyzdžiui, 24 mėn., o nutraukus anksčiau gali būti taikomos sutartyje numatytos pasekmės. Neterminuotas paslaugų teikimas reiškia, kad paslauga tęsiama be iš anksto nustatytos pabaigos datos.
Būtent todėl 24 mėn. terminas ne visada reiškia automatinį sutarties pabaigos momentą. Jis dažnai reiškia minimalų naudojimosi laikotarpį, po kurio atsiranda daugiau lankstumo keisti planą, derėtis dėl naujo pasiūlymo ar nutraukti paslaugą. Daugiau bendros informacijos apie vartotojo teises telekomunikacijų srityje pateikia RRT informacija apie vartotojų teises ir pareigas.
Kas nutinka kainai pasibaigus 24 mėn. laikotarpiui?
Kaina po sutarties pabaigos gali likti tokia pati, tačiau gali ir padidėti. Dažniausia priežastis – nuolaidos pabaiga. Pavyzdžiui, sutartyje gali būti nurodyta kaina su nuolaida pirmiems 24 mėn. ir standartinė plano kaina, kuri taikoma pasibaigus nuolaidos laikotarpiui.
Todėl svarbu tikrinti ne tik tai, kiek mokėjote iki šiol, bet ir kokia kaina be nuolaidos nurodyta sutartyje, užsakymo patvirtinime ar savitarnoje. Kartais vartotojas mano, kad baigėsi pati sutartis, nors iš tikrųjų baigėsi tik akcijos ar nuolaidos taikymas.
| Situacija | Kas gali nutikti |
|---|---|
| Baigėsi nuolaida | Pradedama taikyti standartinė plano kaina, todėl sąskaita gali padidėti. |
| Sutartyje numatytas tęsimasis tomis pačiomis sąlygomis | Paslauga gali būti teikiama toliau už tą pačią kainą, jei taip nurodyta sąlygose. |
| Operatorius keičia sąlygas | Paslaugų teikėjas turi informuoti apie pakeitimus sutartyje nustatyta tvarka, o vartotojas turėtų įvertinti savo teises ir pasirinkimus. |
| Baigėsi tik minimalus įsipareigojimas | Paslauga toliau veikia, tačiau gali atsirasti daugiau galimybių keisti planą arba nutraukti sutartį. |
Ar reikia pratęsti sutartį?
Pratęsti sutarties nebūtinai reikia. Jei paslauga veikia toliau ir sąlygos jums tinka, galite ir toliau naudotis tuo pačiu planu. Tačiau verta pasitikrinti, ar nepasikeitė kaina, ar nepasibaigė nuolaida ir ar rinkoje nėra jums tinkamesnio pasiūlymo. Jei baigėsi mobiliojo ryšio įsipareigojimas, prieš priimant naują operatoriaus pasiūlymą verta telefono planus palyginti pagal galutinę kainą, duomenų kiekį ir naujo įsipareigojimo trukmę.
Plano pratęsimas gali suteikti naują nuolaidą ar geresnes sąlygas, bet dažnai kartu reiškia naują 12 ar 24 mėnesių įsipareigojimą. Tai svarbu, jei artimiausiu metu planuojate kraustytis, keisti operatorių, atsisakyti TV paslaugos, pereiti prie kito interneto tipo ar perkelti numerį.
Prieš pratęsdami patikrinkite tris dalykus: kokia bus kaina po nuolaidos, kiek truks naujas įsipareigojimas ir kokios būtų paslaugos nutraukimo sąlygos. Taip išvengsite situacijos, kai naujas pasiūlymas atrodo pigesnis tik pirmus mėnesius, bet vėliau tampa brangesnis arba apriboja plano keitimą.
Ar galima nutraukti sutartį pasibaigus 24 mėn. laikotarpiui?
Pasibaigus minimaliam naudojimosi paslaugomis laikotarpiui dažniausiai atsiranda daugiau laisvės nutraukti sutartį ar keisti planą. Jei 24 mėnesių įsipareigojimas jau įvykdytas, paprastai nebetaikomos tos pasekmės, kurios galėjo būti numatytos už ankstesnį sutarties nutraukimą, pavyzdžiui, suteiktų nuolaidų grąžinimas. Vis dėlto reikia remtis konkrečia sutartimi.
Net ir pasibaigus 24 mėn. laikotarpiui gali reikėti laikytis nustatytos nutraukimo tvarkos: pateikti prašymą savitarnoje, raštu ar kitu operatoriaus nurodytu būdu, grąžinti įrangą, sulaukti paskutinės sąskaitos arba laikytis įspėjimo termino. Jei paslaugos nebenorite, prieš pateikdami prašymą verta pasitikrinti, kaip nutraukti sutartį ir kokius įrodymus ar įrangą reikėtų išsaugoti. Jei paslauga nutraukiama ne pagal nustatytą tvarką, sąskaita gali būti skaičiuojama toliau.
Taip pat būtina patikrinti, ar nėra atskiro įrangos išsimokėjimo. Plano sutartis gali būti pasibaigusi arba tapusi neterminuota, tačiau telefonas, modemas, maršrutizatorius ar TV priedėlis dar gali būti neišmokėtas.
Ar galima keisti planą arba pereiti pas kitą operatorių?
Po 24 mėn. įsipareigojimo dažniausiai lengviau keisti planą, derėtis dėl naujo pasiūlymo arba pereiti pas kitą operatorių. Tai gali būti aktualu, jei pasikeitė jūsų naudojimosi įpročiai: reikia daugiau mobiliųjų duomenų, greitesnio namų interneto, mažiau TV kanalų ar paprastesnio plano be papildomų paslaugų. Jei keičiate namų interneto paslaugą, verta interneto planus palyginti ne tik pagal mėnesio kainą, bet ir pagal greitį, technologiją bei įsipareigojimo laikotarpį.
Plano keitimas gali būti paprastas, jei nebegalioja minimalus naudojimosi laikotarpis. Vis dėlto prieš patvirtindami naują pasiūlymą atkreipkite dėmesį, ar jis nesukuria naujo įsipareigojimo. Kartais mažesnė mėnesio kaina taikoma tik pasirašius naują terminuotą sutartį.
Jei svarstote numerio perkėlimą, verta pasitikrinti, ar dabartinis paslaugų teikėjas netaiko jokių likusių mokėjimų už įrangą ar papildomas paslaugas. Pats numerio perkėlimas nereiškia, kad automatiškai išnyksta visi kiti įsipareigojimai pagal atskiras sutartis.
Į ką atkreipti dėmesį, jei kartu pirkote telefoną ar įrangą?
Plano sutartis ir įranga išsimokėtinai gali būti du skirtingi įsipareigojimai. Pavyzdžiui, mobiliojo ryšio planui gali būti taikomas 24 mėnesių įsipareigojimas, o telefono išsimokėjimas gali turėti atskirą mokėjimo grafiką. Panašiai gali būti su namų interneto įranga, tokia kaip modemas ar maršrutizatorius, taip pat su TV priedėliu.
Jei paslaugos terminas baigėsi, tai dar nereiškia, kad įranga jau visiškai išmokėta arba kad ją galima pasilikti be jokių papildomų sąlygų. Kai kuri įranga gali būti parduota išsimokėtinai, kita – suteikta naudotis paslaugos teikimo laikotarpiu ir turėti būti grąžinta nutraukus sutartį.
Papildomai įsigyta įranga savaime neturėtų pratęsti pradinio paslaugos termino, nebent vartotojas aiškiai sutiko su naujomis sąlygomis. Todėl prieš imant naują telefoną, maršrutizatorių ar TV priedėlį verta patikrinti, ar kartu nepatvirtinate naujo plano termino arba papildomo įsipareigojimo.
Ką patikrinti savo sutartyje prieš priimant sprendimą?
Prieš pratęsdami planą, keisdami operatorių ar nutraukdami paslaugą, peržiūrėkite sutartį, užsakymo patvirtinimą ir informaciją savitarnoje. Svarbiausia patikrinti:
- ar 24 mėn. yra sutarties terminas, ar minimalus naudojimosi paslaugomis laikotarpis;
- kokia kaina taikoma po nuolaidos pabaigos;
- ar yra atskiras įrangos mokėjimas;
- koks sutarties nutraukimo būdas;
- ar yra įspėjimo terminas;
- ar naujas pasiūlymas reiškia naują įsipareigojimą.
Jei sutartyje vartojamos neaiškios formuluotės, verta paprašyti operatoriaus paaiškinti jas raštu. Tai ypač naudinga tada, kai svarstote, ar pratęsti planą, ar rinktis paslaugos nutraukimą.
Ką daryti, jei po 24 mėn. sąskaita padidėjo?
Jei po 24 mėn. sąskaita padidėjo, pirmiausia patikrinkite, ar nesibaigė nuolaida. Sutartyje arba savitarnoje turėtų matytis, kokia buvo kaina su nuolaida ir kokia standartinė plano kaina taikoma jai pasibaigus. Dažnai būtent nuolaidos pabaiga paaiškina, kodėl mokama suma pasikeitė, nors paslauga liko ta pati.
Svarbu atskirti nuolaidos pabaigą nuo situacijos, kai paslaugų teikėjas pats pakeičia sutartą kainą ar kitas sutarties sąlygas. Jei mėnesio mokestis padidėjo ne todėl, kad baigėsi iš anksto sutartyje nurodyta nuolaida, o dėl operatoriaus inicijuoto pakeitimo, taikomos kitos aplinkybės ir verta atskirai pasitikrinti, ką galima daryti operatoriui pakėlus kainą.
Tada verta peržiūrėti, ar sąskaitoje neatsirado papildomų paslaugų, įrangos mokėjimų, vienkartinių mokesčių ar kitų eilučių. Jei pokytis neaiškus, kreipkitės į paslaugų teikėją ir paprašykite paaiškinti, kokiu pagrindu pasikeitė kaina po sutarties pabaigos arba pasibaigus nuolaidos laikotarpiui.
Jei manote, kad sąskaita padidėjo nepagrįstai, pirmiausia dėl ginčo kreipkitės į paslaugų teikėją ir aiškiai nurodykite savo reikalavimą. RRT nurodo, kad į paslaugų teikėją reikia kreiptis ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo dienos, kai sužinojote apie galimą savo teisių pažeidimą, o paslaugų teikėjas turi atsakyti per 14 kalendorinių dienų. Jei atsakymas jūsų netenkina arba jo negaunate, dėl to paties ginčo dalyko galima kreiptis į RRT dėl ginčo.