Internetas dažniausiai neveikia dėl vienos iš kelių priežasčių: įrenginio nustatymų, Wi-Fi ryšio, maršrutizatoriaus ar modemo, mobiliojo ryšio nustatymų, SIM kortelės, duomenų plano, neapmokėtos ar neaktyvios paslaugos, elektros sutrikimo arba interneto tiekėjo tinklo gedimo. Pirmas žingsnis nėra spėlioti, o nustatyti, kurioje vietoje nutrūko ryšys.
„Neveikia internetas“ gali reikšti skirtingas situacijas: nėra interneto ryšio apskritai, prisijungta prie Wi-Fi bet nėra interneto, mobilieji duomenys neveikia, neveikia tik viena svetainė, internetas stringa arba veikia labai lėtai. Kuo tiksliau atskirsite situaciją, tuo greičiau pasirinksite tinkamą sprendimą.
Pirmiausia nustatykite, kur yra problema
Kai dingo internetas, svarbiausia suprasti, ar problema yra jūsų įrenginyje, namų tinkle, mobiliajame ryšyje, konkrečioje svetainėje ar interneto tiekėjo pusėje. Tam padeda paprastas palyginimas.
| Situacija | Ką tai dažniausiai reiškia | Ką tikrinti pirmiausia |
|---|---|---|
| Neveikia tik viena svetainė | Gali būti sutrikusi pati svetainė, DNS įrašai, naršyklė arba laikinas pasiekiamumo sutrikimas. | Pabandykite atidaryti kelias kitas svetaines, kitą naršyklę arba mobilųjį internetą. |
| Neveikia tik telefone | Problema gali būti telefono nustatymuose, mobiliajame ryšyje, SIM kortelėje, APN ar duomenų plane. | Patikrinkite mobiliuosius duomenis, lėktuvo režimą, SIM kortelę ir ar veikia Wi-Fi. |
| Neveikia tik kompiuteryje | Dažnai kaltas Wi-Fi prisijungimas, VPN, naršyklė, tinklo adapteris arba Ethernet laidas. | Patikrinkite, ar kompiuteris prisijungęs prie tinkamo tinklo, ir palyginkite su telefonu. |
| Neveikia visi įrenginiai namuose | Tikėtina problema maršrutizatoriuje, modeme, interneto linijoje, elektros tiekime arba tiekėjo tinkle. | Patikrinkite maršrutizatorių, kabelius, lemputes ir ar nėra tiekėjo sutrikimo. |
| Wi-Fi prisijungęs, bet interneto nėra | Įrenginys mato maršrutizatorių, tačiau maršrutizatorius gali neturėti ryšio su internetu. | Patikrinkite kitus įrenginius tame pačiame Wi-Fi ir perkraukite maršrutizatorių. |
| Internetas veikia, bet labai lėtai arba trūkinėja | Ryšys nėra visiškai dingęs, bet gali būti silpnas signalas, apkrova, senas maršrutizatorius ar bazinės stoties apkrovimas. | Patikrinkite Wi-Fi signalą, prijungtų įrenginių skaičių, atsisiuntimus ir ryšio greitį. |
Toks atskyrimas padeda išvengti nereikalingų veiksmų. Pavyzdžiui, neverta keisti telefono nustatymų, jei internetas neveikia visuose namų įrenginiuose ir maršrutizatorius rodo WAN klaidą. Taip pat nereikia perkrauti visos namų įrangos, jei neatsidaro tik viena svetainė.
Ką daryti, jei internetas neveikia telefone?
Jei internetas neveikia telefone, pirmiausia atskirkite dvi situacijas: ar neveikia mobilieji duomenys, ar telefonas prisijungęs prie Wi-Fi, bet nėra interneto. Tai skirtingos problemos, todėl ir sprendimai skiriasi.
- Patikrinkite, ar įjungti mobilieji duomenys. Kartais jie būna išjungti po kelionės, taupymo režimo ar atsitiktinio nustatymų pakeitimo.
- Įjunkite lėktuvo režimą, palaukite kelias sekundes ir vėl jį išjunkite. Telefonas iš naujo prisijungs prie mobiliojo tinklo.
- Perkraukite telefoną. Tai paprastas veiksmas, bet jis dažnai išsprendžia laikiną ryšio sutrikimą.
- Patikrinkite, ar neišnaudotas duomenų limitas. Kai kuriuose planuose pasiekus limitą internetas gali sulėtėti arba būti apribotas. Jei duomenų limitą pasiekiate nuolat, verta palyginti mobiliojo ryšio planus ir įvertinti, ar dabartinis duomenų kiekis atitinka jūsų naudojimą.
- Įsitikinkite, kad planas aktyvus, o paslauga apmokėta, jei naudojate išankstinio mokėjimo arba riboto galiojimo paslaugą.
- Jei saugu ir įmanoma, išimkite SIM kortelę ir įdėkite ją iš naujo. Nedarykite to, jei nežinote, kaip saugiai atidaryti SIM dėklą.
- Pabandykite SIM kortelę kitame telefone. Jei internetas neveikia ir kitame įrenginyje, problema gali būti SIM kortelėje, paslaugoje arba operatoriaus tinkle.
- Patikrinkite APN nustatymus. Neteisingas APN gali lemti, kad mobilieji duomenys neveikia net tada, kai ryšio indikatorius rodomas normaliai.
- Palyginkite, ar internetas veikia per Wi-Fi. Jei per Wi-Fi viskas veikia, tikėtina, kad problema susijusi su mobiliuoju ryšiu, SIM arba planu.
Jei naudojate „Android“ telefoną, ryšio trikčių šalinimui galima remtis oficialia „Google Android“ pagalba. „iPhone“ ar „iPad“ naudotojams analogiškus Wi-Fi ryšio tikrinimo ir tinklo nustatymų veiksmus pateikia oficiali „Apple“ pagalba. Šios instrukcijos naudingos, kai reikia patikrinti, ar problema kyla pačiame įrenginyje, Wi-Fi ryšyje ar tinklo nustatymuose.
Ką daryti, jei internetas neveikia kompiuteryje?
Jei internetas neveikia tik kompiuteryje, o telefone tame pačiame tinkle viskas veikia, tikėtina, kad problema yra kompiuterio nustatymuose, Wi-Fi adapteryje, naršyklėje, VPN programoje arba laidiniame ryšyje.
- Patikrinkite, ar kompiuteris prisijungęs prie tinkamo Wi-Fi tinklo. Kartais jis automatiškai prisijungia prie svečių tinklo, kaimyninio tinklo ar seno išsaugoto ryšio.
- Išjunkite ir vėl įjunkite Wi-Fi kompiuteryje. Tai gali atnaujinti prisijungimą prie maršrutizatoriaus.
- Patikrinkite, ar neveikia tik viena naršyklė. Atidarykite tą pačią svetainę kitoje naršyklėje.
- Pabandykite atidaryti kelias skirtingas svetaines. Jei neveikia tik viena, problema gali būti ne jūsų kompiuteryje.
- Laikinai išjunkite VPN, jei jis naudojamas. Netinkamai veikiantis VPN gali sudaryti įspūdį, kad nėra interneto ryšio.
- Jei jungiatės laidu, patikrinkite Ethernet laidą: ar jis tvirtai įkištas į kompiuterį ir maršrutizatorių, ar nėra pažeistas.
- Paleiskite Windows tinklo diagnostiką. Ji gali aptikti DNS, tinklo adapterio ar IP adreso problemas.
- Palyginkite su telefonu tame pačiame Wi-Fi tinkle. Jei telefone internetas veikia, sutrikimas greičiausiai yra kompiuteryje.
Windows vartotojai gali naudoti oficialią „Microsoft“ Wi-Fi trikčių šalinimo instrukciją, ypač kai kompiuteris mato tinklą, bet negali prisijungti, rodo, kad nėra interneto, arba reikia patikrinti tinklo adapterį ir ryšio diagnostiką.
Prisijungta prie Wi-Fi, bet interneto nėra
Wi-Fi ir interneto ryšys nėra tas pats. Įrenginys gali būti sėkmingai prisijungęs prie Wi-Fi, vadinasi, jis pasiekia maršrutizatorių. Tačiau pats maršrutizatorius arba modemas tuo metu gali neturėti ryšio su internetu. Todėl ekrane galite matyti Wi-Fi ženklą, bet svetainės vis tiek neatsidarys.
- Patikrinkite, ar kiti įrenginiai tame pačiame Wi-Fi turi internetą. Tai greičiausias būdas suprasti, ar problema viename įrenginyje, ar visame tinkle.
- Perkraukite maršrutizatorių: išjunkite maitinimą, palaukite apie pusę minutės ir vėl įjunkite.
- Patikrinkite interneto arba WAN lemputę. Jei ji nedega, mirksi neįprastai arba rodo klaidą, maršrutizatorius gali neturėti ryšio su tiekėjo tinklu.
- Jei įmanoma, pabandykite prisijungti Ethernet laidu. Tai padeda atskirti Wi-Fi problemą nuo paties interneto ryšio sutrikimo.
- Patikrinkite, ar nėra tiekėjo sutrikimo jūsų vietovėje, ypač jei internetas nutrūko staiga.
- Jei problema tik viename įrenginyje, grįžkite prie telefono arba kompiuterio diagnostikos ir tikrinkite konkretaus įrenginio nustatymus.
Ką daryti, jei neveikia namų internetas?
Kai neveikia namų internetas visuose įrenginiuose, pirmiausia tikrinkite ne telefoną ar kompiuterį, o namų įrangą: maršrutizatorių, modemą, maitinimą ir kabelius. Jei naudojate šviesolaidinį, kabelinį ar DSL internetą, svarbu įsitikinti, kad įranga gauna ir elektrą, ir signalą iš tiekėjo linijos.
- Patikrinkite, ar maršrutizatorius įjungtas ir ar maitinimo laidas tvirtai prijungtas.
- Pažiūrėkite, ar nėra atsijungęs interneto kabelis. Net šiek tiek pajudintas laidas gali nutraukti ryšį.
- Perkraukite maršrutizatorių arba modemą. Po įjungimo palaukite kelias minutes, nes įranga ne visada prisijungia prie tinklo iš karto.
- Patikrinkite lemputes. Maitinimo, Wi-Fi, interneto ar WAN indikatoriai padeda suprasti, ar įranga veikia įprastai.
- Patikrinkite, ar neveikia visi įrenginiai. Jei vienas įrenginys turi internetą, problema gali būti ne namų linijoje.
- Jei naudojamas 4G ar 5G namų internetas, patikrinkite SIM kortelę, signalo stiprumą ir maršrutizatoriaus vietą. Perkėlus įrangą prie lango ar aukščiau, ryšys kartais pagerėja.
- Jei neseniai buvo audra, elektros sutrikimas ar įtampos šuolis, patikrinkite, ar veikia pati įranga ir ar nėra platesnio ryšio infrastruktūros sutrikimo.
Jei po elektros dingimo internetas neatsistato, neskubėkite keisti nustatymų. Pirmiausia leiskite įrangai pilnai persikrauti, patikrinkite laidus ir tik tada vertinkite, ar reikalinga tiekėjo pagalba.
Kodėl internetas veikia lėtai arba trūkinėja?
Kartais vartotojai sako, kad neveikia internetas, nors ryšys nėra visiškai nutrūkęs. Svetainės kraunasi labai lėtai, vaizdo skambučiai stringa, transliacijos sustoja, o failai siunčiasi ilgiau nei įprastai. Tokiu atveju problema dažniausiai susijusi su ryšio kokybe, apkrova arba signalo stiprumu.
Lėtas internetas gali atsirasti, kai prie tinklo prijungta per daug įrenginių, vyksta aktyvūs atsisiuntimai, žiūrimos aukštos kokybės vaizdo transliacijos arba foninės programos naudoja didelę dalį ryšio. Jei Wi-Fi neveikia stabiliai tik tam tikrame kambaryje, priežastis gali būti silpnas signalas, storos sienos, metalinės konstrukcijos arba netinkama maršrutizatoriaus vieta.
Mobiliajame ar 4G / 5G namų internete greitis gali kristi dėl apkrautos bazinės stoties, piko valandų, prasto mobiliojo ryšio signalo arba maršrutizatoriaus vietos. Senas maršrutizatorius taip pat gali riboti greitį, ypač jei prie jo vienu metu jungiasi keli telefonai, kompiuteriai, televizoriai ir išmanūs namų įrenginiai. Jei ryšys techniškai veikia tinkamai, tačiau turimos spartos nuolat nepakanka jūsų poreikiams, verta palyginti interneto planus pagal greitį, technologiją ir kainą.
- Perkelkite maršrutizatorių į atviresnę, aukštesnę vietą, kuo arčiau namų centro.
- Priartėkite prie maršrutizatoriaus ir patikrinkite, ar ryšys pagerėja.
- Laikinai atjunkite nereikalingus įrenginius nuo Wi-Fi.
- Patikrinkite interneto greitį naudodami vieną įrenginį, kai nevyksta atsisiuntimai ar transliacijos.
- Perkraukite maršrutizatorių ir įrenginį, kuriame internetas stringa.
- Jei trūkinėjimas kartojasi dažnai, kreipkitės į interneto tiekėją dėl linijos, modemo, maršrutizatoriaus ar mobiliojo signalo patikrinimo.
Jei internetas nėra visiškai dingęs, bet nuolat stringa, lėtėja ar jo greitis smarkiai svyruoja, išsamiau patikrinkite lėto interneto priežastis ir sprendimus. Tai padės atskirti Wi-Fi, įrangos, apkrovos, plano ir tiekėjo tinklo problemas.
Kaip suprasti, ar tai interneto tiekėjo sutrikimas?
Interneto sutrikimas gali būti ne jūsų įrenginyje ir ne namų įrangoje. Kartais problema yra tiekėjo tinkle, bazinėje stotyje, kabelių infrastruktūroje arba platesniame elektros tiekimo sutrikime. Tokiu atveju įprasti veiksmai, tokie kaip telefono ar kompiuterio perkrovimas, gali nepadėti.
- Neveikia visi įrenginiai namuose, nors jie prisijungia prie to paties tinklo.
- Maršrutizatoriaus arba modemo perkrovimas nepadeda.
- Interneto arba WAN lemputė nedega, mirksi neįprastai arba rodo klaidą.
- Kaimynai ar kiti žmonės toje pačioje vietovėje taip pat neturi ryšio.
- Tiekėjo savitarnoje ar pagalbos puslapyje matomas gedimas.
- Neseniai buvo audra, elektros tiekimo sutrikimas, kabelių pažeidimas ar kitas infrastruktūros sutrikimas.
Kada kreiptis į interneto tiekėją?
Į interneto tiekėją verta kreiptis tada, kai pagrindiniai veiksmai jau atlikti, bet ryšio sutrikimas išlieka. Ypač svarbu kreiptis, jei internetas neveikia visuose įrenginiuose, maršrutizatoriaus perkrovimas nepadėjo, modemas arba maršrutizatorius rodo klaidą, nėra interneto po elektros sutrikimo arba SIM kortelė neveikia ir kitame įrenginyje.
Tiekėjo pagalbos gali reikėti ir tada, kai įtariamas regioninis gedimas, reikia patikrinti liniją, modemą, SIM kortelę, paslaugos aktyvumą arba sąskaitos būseną. Jei naudojate 4G ar 5G internetą, tiekėjas taip pat gali įvertinti bazinės stoties apkrovą, signalo kokybę ir galimas ryšio aprėpties problemas konkrečioje vietoje.
Jei paslaugos teikėjas problemos neišsprendžia arba kyla ginčas dėl paslaugos kokybės, sutarties ar kitų elektroninių ryšių paslaugų teikimo sąlygų, papildomai verta susipažinti su RRT skelbiama informacija apie elektroninių ryšių vartotojų teises. RRT nagrinėja vartotojų skundus ir ginčus elektroninių ryšių paslaugų teikimo klausimais.
Prieš kreipdamiesi pasiruoškite šią informaciją:
- tikslų paslaugos adresą;
- kliento numerį, jei jį turite;
- maršrutizatoriaus arba modemo modelį;
- kokios lemputės dega, mirksi arba nedega;
- klaidos tekstą, jei jis rodomas telefone, kompiuteryje ar maršrutizatoriaus valdymo lange;
- ar problema yra viename įrenginyje, ar visuose;
- kada sutrikimas prasidėjo ir ar prieš tai buvo elektros sutrikimas, audra, įrangos perkėlimas ar nustatymų keitimas.
Kuo tiksliau apibūdinsite situaciją, tuo lengviau bus nustatyti, ar problema yra jūsų įrenginyje, namų tinkle, SIM kortelėje, maršrutizatoriuje, tiekėjo linijoje ar platesniame ryšio sutrikime.