Šios Atsiliepimų taisyklės nustato, kaip VisiPlanai.lt svetainėje galima pateikti atsiliepimus bei vertinimus apie paslaugų teikėjus bei kaip jie yra moderuojami.
Pateikdami atsiliepimą patvirtinate, kad susipažinote su šiomis taisyklėmis ir sutinkate jų laikytis.
Asmens duomenų tvarkymas pateikiant ir administruojant atsiliepimus išsamiau aprašytas VisiPlanai.lt Privatumo politikoje.
Kas gali pateikti atsiliepimą?
Atsiliepimą turėtų pateikti asmuo, kuris turi realios asmeninės patirties su vertinamu paslaugų teikėju, jo paslauga, aptarnavimu, užsakymo procesu ar kitu tiesiogiai su paslauga susijusiu aspektu.
Pateikdami atsiliepimą patvirtinate, kad jame aprašoma jūsų asmeninė ir sąžiningai pateikiama patirtis.
Koks atsiliepimas yra tinkamas?
Skatiname rašyti konkrečius, informatyvius ir sąžiningus atsiliepimus, kurie gali padėti kitiems lankytojams priimti sprendimą.
Atsiliepime galite aprašyti, pavyzdžiui:
- paslaugos kokybę;
- interneto ar ryšio veikimą;
- kainodarą ir jos aiškumą;
- klientų aptarnavimą;
- sutarties sudarymo ar nutraukimo patirtį;
- techninių problemų sprendimą;
- paslaugos atitikimą reklamuotoms ar sutartoms sąlygoms;
- kitą tiesiogiai su jūsų patirtimi susijusią informaciją.
Atsiliepimas gali būti tiek teigiamas, tiek neigiamas. VisiPlanai.lt nepašalina atsiliepimų vien dėl to, kad jie yra neigiami arba nepalankūs paslaugų teikėjui.
Draudžiamas turinys
Atsiliepime draudžiama skelbti turinį, kuris:
- yra sąmoningai melagingas, klaidinantis arba pateikiamas apsimetant kitu asmeniu;
- nėra pagrįstas asmenine autoriaus patirtimi;
- yra automatiškai sugeneruotas ar masiškai platinamas siekiant dirbtinai paveikti bendrą paslaugų teikėjo įvertinimą;
- yra reklaminio pobūdžio, šlamštas ar nesusijusi savireklama;
- skirtas reklamuoti konkuruojančią įmonę ar nukreipti lankytojus į kitą svetainę;
- yra grasinantis, smurtinis, neapykantą kurstantis ar kitaip neteisėtas;
- pažeidžia kitų asmenų garbę, orumą, privatumą, intelektinės nuosavybės teises ar kitas teisės aktų saugomas teises;
- atskleidžia nereikalingus ar perteklinius kitų fizinių asmenų duomenis;
- apima telefono numerius, asmeninius el. pašto adresus, gyvenamosios vietos adresus, asmens kodus, banko duomenis, prisijungimo duomenis, klientų ar sutarčių numerius ar kitą neviešą informaciją, kai jos skelbimas nėra būtinas;
- be pagrindo atskleidžia informaciją apie sveikatą, politines pažiūras, religinius ar filosofinius įsitikinimus, seksualinį gyvenimą ar orientaciją, biometrinius, genetinius ar kitus jautrius duomenis;
- yra nesusijęs su vertinamu paslaugų teikėju ar paslauga;
- pažeidžia taikomus teisės aktus.
Atsiliepimų apie darbuotojus ir kitus fizinius asmenis taisyklės
Atsiliepimo tikslas yra įvertinti paslaugų teikėją ir jūsų patirtį su jo teikiamomis paslaugomis, o ne viešai vertinti atskirų fizinių asmenų privatų gyvenimą.
Jeigu aprašant aptarnavimo patirtį būtina paminėti darbuotoją, rekomenduojame vengti jo pavardės ar kitų duomenų, leidžiančių asmenį be reikalo identifikuoti.
VisiPlanai.lt gali pašalinti, paslėpti ar anonimizuoti atsiliepime esančius perteklinius fizinių asmenų duomenis, nepanaikinant likusio atsiliepimo, jeigu tai įmanoma.
Interesų konfliktai
Atsiliepimų sistema neturi būti naudojama dirbtinai paslaugų teikėjo reputacijai gerinti ar bloginti.
Neturėtumėte pateikti atsiliepimo, jeigu:
- esate vertinamo paslaugų teikėjo savininkas, vadovas ar darbuotojas ir atsiliepimu siekiate dirbtinai pagerinti jo vertinimą;
- esate tiesioginio konkurento darbuotojas, atstovas ar kitaip suinteresuotas asmuo ir atsiliepimu siekiate pakenkti konkurentui;
- už atsiliepimą gavote atlygį ar kitokią naudą, o ši aplinkybė nėra aiškiai atskleista;
- atsiliepimą pateikiate kito asmens prašymu, nors pats neturite aprašomos patirties.
VisiPlanai.lt gali pašalinti atsiliepimus, jeigu turi pagrįstą pagrindą manyti, kad jais manipuliuojama bendru paslaugų teikėjo vertinimu.
Atsiliepimo autoriaus vardas
Atsiliepimo autorius gali būti rodomas jo pasirinktu vardu arba slapyvardžiu, priklausomai nuo svetainėje naudojamos atsiliepimų formos.
Draudžiama apsimesti kitu konkrečiu asmeniu, paslaugų teikėju, organizacija ar jų atstovu.
El. pašto patvirtinimas
VisiPlanai.lt gali reikalauti, kad prieš paskelbiant atsiliepimą būtų patvirtintas autoriaus el. pašto adresas.
El. pašto patvirtinimas padeda sumažinti automatinio šlamšto ir piktnaudžiavimo riziką, tačiau pats savaime neįrodo, kad atsiliepimo autorius iš tikrųjų naudojosi konkretaus paslaugų teikėjo paslaugomis.
VisiPlanai.lt negali nepriklausomai patikrinti, ar atsiliepimo autorius iš tikrųjų naudojosi vertinamo paslaugų teikėjo paslaugomis. Atsiliepimo paskelbimas savaime nereiškia, kad VisiPlanai.lt patvirtina visus jame pateiktus faktinius teiginius.
Įvertinimai žvaigždutėmis
Kartu su atsiliepimu lankytojas paslaugų teikėją įvertina nuo 1 iki 5 žvaigždučių, kur 1 žvaigždutė reiškia žemiausią, o 5 žvaigždutės – aukščiausią įvertinimą.
Žvaigždučių įvertinimas yra susietas su konkrečiu atsiliepimu ir nėra skelbiamas atskirai nuo jo. Į bendrą paslaugų teikėjo įvertinimą įtraukiami tik paskelbtų atsiliepimų įvertinimai.
Jeigu atsiliepimas pašalinamas arba nebeskelbiamas, su juo susietas žvaigždučių įvertinimas taip pat pašalinamas ir nebeįtraukiamas į bendrą paslaugų teikėjo įvertinimą.
Bendras paslaugų teikėjo įvertinimas apskaičiuojamas kaip visų paskelbtų ir tuo metu galiojančių 1–5 žvaigždučių įvertinimų aritmetinis vidurkis.
Žvaigždučių įvertinimas yra subjektyvi atsiliepimo autoriaus nuomonė. VisiPlanai.lt nepatvirtina, kad kiekvienas atskiras įvertinimas objektyviai atspindi bendrą paslaugų teikėjo paslaugų kokybę.
Kaip moderuojami atsiliepimai?
VisiPlanai.lt gali naudoti automatines technines priemones ir rankinį moderavimą siekdama nustatyti šlamštą, automatinius pateikimus, pasikartojančius atsiliepimus, galimus interesų konfliktus, perteklinius asmens duomenis ir kitus šių taisyklių pažeidimus.
Prieš paskelbiant arba jau paskelbus atsiliepimą galime:
- patvirtinti jo publikavimą;
- paprašyti autoriaus papildomos informacijos;
- paprašyti pataisyti tam tikrą atsiliepimo dalį;
- pašalinti arba paslėpti perteklinius asmens duomenis;
- laikinai paslėpti atsiliepimą, kol nagrinėjamas pagrįstas skundas;
- atsisakyti paskelbti arba pašalinti atsiliepimą, jeigu jis pažeidžia šias taisykles ar taikomus teisės aktus.
VisiPlanai.lt taip pat gali pašalinti arba apriboti atsiliepimo rodymą, jeigu gaunama pakankamai objektyvių ir patikrinamų duomenų, rodančių, kad konkretūs atsiliepime pateikti faktiniai teiginiai neatitinka tikrovės. Vien paslaugų teikėjo nesutikimas su atsiliepimu ar kitoks situacijos vertinimas savaime nėra pakankamas pagrindas atsiliepimą pašalinti.
Esant galimybei, siekiame pašalinti tik probleminę turinio dalį, o ne visą atsiliepimą, tačiau tai priklauso nuo konkretaus pažeidimo pobūdžio.
Neigiami atsiliepimai
Neigiamas įvertinimas ar kritika savaime nėra taisyklių pažeidimas.
VisiPlanai.lt nesuteikia paslaugų teikėjams teisės pašalinti atsiliepimą vien todėl, kad jie nesutinka su autoriaus vertinimu arba atsiliepimas jiems yra nepalankus.
Tačiau konkrečius faktinius teiginius gali būti prašoma pagrįsti, jeigu dėl jų kyla pagrįstas ginčas.
Atsiliepimų redagavimas
VisiPlanai.lt nekeičia atsiliepimo esmės ar autoriaus nuomonės savo nuožiūra.
Galime atlikti tik tokius techninius ar moderavimo pakeitimus, kurie būtini pertekliniams asmens duomenims, neteisėtam turiniui ar kitai taisykles pažeidžiančiai informacijai pašalinti.
Jeigu reikalingas esminis atsiliepimo pakeitimas, galime paprašyti, kad jį atliktų pats autorius, arba pašalinti atsiliepimą.
Paslaugų teikėjų atsakymai į atsiliepimus
VisiPlanai.lt suteikia paslaugų teikėjams galimybę viešai atsakyti į atsiliepimus. Tokiems atsakymams taikomi tie patys bendrieji teisėtumo, pagarbos ir asmens duomenų apsaugos principai.
Paslaugų teikėjas savo atsakyme neturėtų viešai skelbti atsiliepimo autoriaus sutarties numerio, telefono numerio, el. pašto adreso, adreso, mokėjimų informacijos ar kitų neviešų duomenų.
VisiPlanai.lt gali moderuoti ir paslaugų teikėjų atsakymus.
Kaip pranešti apie atsiliepimą?
Jeigu manote, kad konkretus atsiliepimas pažeidžia šias taisykles, jūsų teises ar taikomus teisės aktus, galite apie jį pranešti naudodami svetainėje esančią pranešimo funkciją arba parašę el. paštu info@visiplanai.lt.
Pranešime rekomenduojame nurodyti:
- nuorodą į konkretų atsiliepimą arba kitą informaciją, leidžiančią jį tiksliai identifikuoti;
- kodėl, jūsų nuomone, atsiliepimas pažeidžia taisykles ar teisės aktus;
- kuri konkreti atsiliepimo dalis kelia problemą;
- jeigu taikoma – informaciją ar dokumentus, pagrindžiančius jūsų pranešimą;
- kontaktinį el. pašto adresą, kuriuo prireikus galėtume su jumis susisiekti.
Vien bendro pobūdžio teiginys, kad atsiliepimas yra „neteisingas“, „šmeižikiškas“ ar „nepatinka“, nebūtinai yra pakankamas pagrindas jį pašalinti. Prašome kuo aiškiau nurodyti konkrečią problemą.
Kaip nagrinėjami ginčai?
Gavę pagrįstą pranešimą galime įvertinti ginčijamą atsiliepimą ir, jeigu reikia, kreiptis į jo autorių dėl papildomo paaiškinimo ar patirties patvirtinimo.
Kol vyksta patikrinimas, atsiliepimas, priklausomai nuo aplinkybių, gali likti paskelbtas arba būti laikinai paslėptas.
Jeigu atsiliepime pateiktų faktinių aplinkybių teisėtumas ar teisingumas yra nagrinėjamas teisme, teisėsaugos institucijoje ar kitame oficialiame teisiniame procese, VisiPlanai.lt, įvertinusi konkrečias aplinkybes, gali laikinai apriboti atsiliepimo rodymą iki tol, kol paaiškės reikšmingos ginčo aplinkybės. Vien teisinio proceso pradėjimo faktas savaime nereiškia, kad atsiliepimas bus automatiškai pašalintas.
Vertindami ginčą galime atsižvelgti į:
- atsiliepimo turinį ir konkretumą;
- autoriaus pateiktus paaiškinimus;
- paslaugų teikėjo pateiktą informaciją;
- galimus techninius piktnaudžiavimo požymius;
- pateiktus patirties įrodymus;
- šias Atsiliepimų taisykles;
- taikomų teisės aktų reikalavimus.
VisiPlanai.lt nesprendžia civilinių ginčų tarp vartotojo ir paslaugų teikėjo ir nenustato galutinės tiesos dėl visų tarp šalių ginčijamų faktinių aplinkybių. Mūsų moderavimo tikslas – įvertinti, ar turinys gali būti skelbiamas VisiPlanai.lt pagal šias taisykles ir taikomus teisės aktus.
Atsiliepimo pašalinimas autoriaus prašymu
Atsiliepimo autorius gali kreiptis į VisiPlanai.lt dėl savo atsiliepimo pašalinimo ar, kai techniškai įmanoma, jo pakeitimo. Prašymą privaloma atsiųsti iš to paties el. pašto, kuris buvo nurodytas pateikiant atsiliepimą.
Atsiliepimų nepriklausomumas
VisiPlanai.lt siekia vienodai taikyti šias taisykles tiek teigiamiems, tiek neigiamiems atsiliepimams.
Komerciniai santykiai su paslaugų teikėju, reklamos užsakymas, partnerystės programa ar kitas bendradarbiavimas savaime nesuteikia paslaugų teikėjui teisės pašalinti teisėtą neigiamą atsiliepimą ar kitaip paveikti jo moderavimą.
Atsakomybė už pateiktą turinį
Už savo pateikto atsiliepimo turinį atsako jo autorius.
Pateikdamas atsiliepimą autorius patvirtina, kad turi teisę paskelbti jo turinį ir kad, jo žiniomis, atsiliepimas nepažeidžia kitų asmenų teisių ar taikomų teisės aktų.
VisiPlanai.lt pasilieka teisę teisės aktų nustatyta tvarka riboti arba pašalinti neteisėtą ar šias taisykles pažeidžiantį turinį.
Taisyklių pakeitimai
Šios Atsiliepimų taisyklės gali būti atnaujinamos pasikeitus VisiPlanai.lt atsiliepimų sistemai, moderavimo praktikai ar teisiniams reikalavimams.
Aktuali taisyklių versija visada skelbiama šiame puslapyje.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-09-01