Kaip nutraukti sutartį?

Sutartį dėl interneto, mobiliojo ryšio ar televizijos paslaugų Lietuvoje nutrauksite pateikę aiškų prašymą paslaugų teikėjui, prieš tai patikrinę, ar sutartis yra terminuota, neterminuota, ar susieta su minimaliu naudojimosi laikotarpiu, ir išsaugoję prašymo pateikimo įrodymą.

Pirmiausia pasižiūrėkite sutartyje ar savitarnoje, ar turite galiojantį įsipareigojimą. Neterminuota sutartis paprastai turi būti nutraukiama per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikimo, o terminuotai sutarčiai arba sutarčiai su minimaliu naudojimosi laikotarpiu gali būti taikomas sutartyje numatytas įspėjimo terminas ir papildomi mokesčiai. Ryšių reguliavimo tarnyba nurodo, kad vartotojo teisė nutraukti sutartį negali būti ribojama, tačiau sutarties nutraukimo tvarka priklauso nuo sutarties sąlygų.

Praktiškai tai reiškia, kad kaip nutraukti sutartį priklauso ne vien nuo tiekėjo pavadinimo, bet ir nuo jūsų konkretaus plano. Vienam žmogui pakaks atšaukti neterminuotą paslaugą savitarnoje, kitam reikės pateikti pasirašytą prašymą, grąžinti maršrutizatorių ar TV priedėlį ir sulaukti galutinės sąskaitos. Svarbiausia nepasikliauti vien pokalbiu telefonu: paprašykite patvirtinimo SMS, el. paštu, savitarnoje arba kitu būdu, kurį vėliau galėtumėte parodyti kilus ginčui.

Kuo skiriasi terminuota ir neterminuota sutartis?

Sutarties nutraukimas prasideda nuo vieno klausimo: kiek dar esate įsipareigoję naudotis paslaugomis. Neterminuotos sutarties nutraukimas paprastai paprastesnis, nes nėra likusio įsipareigojimo laikotarpio. Terminuotos sutarties nutraukimas dažniau kelia klausimų dėl nuolaidų, įrangos, akcijų ir galutinės sąskaitos.

Sutarties tipas	Kada galima nutraukti	Koks terminas	Ar gali būti mokesčių	Į ką atkreipti dėmesį
Neterminuota sutartis	Galima nutraukti vartotojo iniciatyva, pateikus prašymą tiekėjui.	Paprastai ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikimo.	Gali likti galutinė sąskaita už faktiškai suteiktas paslaugas ar negrąžintą įrangą.	Patikrinkite, ar nėra papildomų paslaugų, įrangos nuomos ar neapmokėtų sąskaitų.
Terminuota sutartis	Galima nutraukti ir anksčiau, bet sąlygos priklauso nuo sutarties.	Dažnai taikomas sutartyje nurodytas įspėjimo terminas.	Gali būti grąžintinos nuolaidos, įrangos likutinė vertė ar kiti pagrįsti mokesčiai.	Pasitikrinkite sutarties pabaigos datą ir kiek mėnesių liko iki termino pabaigos.
Sutartis su minimaliu naudojimosi laikotarpiu	Galima nutraukti, bet iki minimalaus laikotarpio pabaigos gali būti taikomos pasekmės.	Terminas nustatomas sutartyje, dažnai reikia įspėti iš anksto.	Dažniausiai prašoma grąžinti per laikotarpį gautas nuolaidas ar jų dalį.	Minimalus laikotarpis ne visada reiškia, kad pati sutartis automatiškai baigsis.
Sutartis kartu su įranga	Paslaugą galima nutraukti, tačiau įrangos klausimas sprendžiamas atskirai.	Paslaugos nutraukimo ir įrangos grąžinimo terminai gali skirtis.	Gali būti taikoma įrangos likutinė vertė, nuomos mokestis ar negrąžinimo mokestis.	Išsiaiškinkite, ar įranga buvo parduota išsimokėtinai, išnuomota, ar perduota panaudai.

Kokiais būdais galima nutraukti sutartį?

Ryšio sutarties nutraukimas turi vykti tokiu būdu, kurį leidžia sutartis, tiekėjo taisyklės arba praktikoje naudojami aptarnavimo kanalai. Kai kurie tiekėjai leidžia nutraukti sutartį tuo pačiu būdu, kuriuo ji buvo sudaryta, tačiau visada verta pasitikrinti, ar konkretus kanalas tinka būtent sutarties nutraukimui, o ne tik konsultacijai.

• Telefonu, kai tiekėjas priima tokį prašymą ir gali patvirtinti jūsų tapatybę.
• Savitarnoje, jeigu joje yra paslaugos atsisakymo, plano atšaukimo ar prašymo pateikimo funkcija.
• El. paštu arba pateikiant pasirašytą prašymą, kai tiekėjas reikalauja rašytinio dokumento.
• Fiziniame salone, kai norite iš karto patvirtinti tapatybę, pateikti prašymą ar grąžinti įrangą.
• Klientų aptarnavimo pokalbių skiltyje, jei tiekėjas tokį kanalą pripažįsta kaip prašymo pateikimo būdą.

Kuris būdas bebūtų pasirinktas, paprašykite patvirtinimo, kad prašymas priimtas. Patvirtinimas gali būti savitarnos pranešimas, el. laiškas, SMS, salono kvitas, pokalbio numeris ar registruoto laiško siuntos dokumentas. Be tokio įrodymo vėliau sunkiau parodyti, kada iš tikrųjų paprašėte nutraukti sutartį.

Ką parašyti prašyme nutraukti sutartį?

Prašymas turi būti trumpas, konkretus ir aiškiai parodyti, kokią paslaugą norite nutraukti. Nebūtina rašyti sudėtingų teisinių formuluočių. Svarbu, kad tiekėjas galėtų atpažinti jus kaip klientą, nustatyti konkrečią sutartį ir suprasti pageidaujamą nutraukimo datą.

• Vardas ir pavardė.
• Kliento numeris arba sutarties numeris, jei žinomas.
• Paslaugos adresas arba telefono numeris.
• Pageidaujama sutarties nutraukimo data.
• Prašymas pateikti galutinę mokėtiną sumą.
• Prašymas informuoti dėl įrangos grąžinimo.
• Data ir parašas, jei prašymas teikiamas raštu.

Jeigu prašymą siunčiate el. paštu, laiško temoje įrašykite, kad tai prašymas nutraukti sutartį. Pridėkite pasirašytą dokumentą, jei tiekėjas to reikalauja. Jei prašymą teikiate savitarnoje, padarykite ekrano nuotrauką arba išsisaugokite patvirtinimo pranešimą.

Ar reikės mokėti netesybas ar grąžinti nuolaidas?

Nutraukiant terminuotą sutartį anksčiau laiko gali būti taikomi papildomi mokesčiai, tačiau jie neturėtų būti nustatomi bet kaip. Dažniausiai sutarties nutraukimo mokesčiai susiję su grąžintinomis nuolaidomis, įrangos likutine verte, įrangos negrąžinimo mokesčiu arba galutine sąskaita už faktiškai suteiktas paslaugas. Tiekėjas neturėtų tiesiog reikalauti sumokėti visų likusių mėnesių kaip negautų pajamų, jeigu tokia suma nėra pagrįsta realiais nuostoliais ir sutarties sąlygomis.

Pavyzdys su interneto sutartimi: sudarėte 24 mėnesių sutartį ir gavote 8 eurų mėnesinę nuolaidą. Po 12 mėnesių norite išeiti. Tiekėjas gali skaičiuoti, kokias nuolaidas realiai suteikė iki sutarties nutraukimo dienos, tačiau turi aiškiai parodyti, kaip suma apskaičiuota.

Pavyzdys su telefonu ar maršrutizatoriumi: paslaugų planas gali būti nutraukiamas, bet įranga, kuri buvo įsigyta išsimokėtinai, lieka atskiras finansinis įsipareigojimas. Tokiu atveju galutinėje sąskaitoje gali atsirasti likusi įrangos kaina, o ne bauda už patį sutarties nutraukimą.

Pavyzdys su televizija: jei gavote TV priedėlį panaudai arba nuomai ir jo negrąžinate, tiekėjas gali priskaičiuoti negrąžintos įrangos mokestį. Šio mokesčio dažnai galima išvengti paprastai: grąžinti įrangą laiku ir išsaugoti priėmimo ar siuntos patvirtinimą.

Kada sutartį galima nutraukti be netesybų?

Kaip nutraukti sutartį be netesybų labiausiai priklauso nuo priežasties. Jei tiesiog persigalvojote, o terminas dar nepasibaigęs, gali būti taikomos sutartyje numatytos pasekmės. Tačiau yra situacijų, kai vartotojas gali turėti pagrindą prašyti nutraukti sutartį be papildomų išlaidų arba ginčyti priskaičiuotus mokesčius.

• Tiekėjas padidina kainą arba pablogina sutarties sąlygas. Tokiu atveju svarbu nepraleisti tiekėjo pranešime nurodyto termino ir aiškiai parašyti, kad sutartį nutraukiate dėl pakeistų sąlygų.
• Tiekėjas iš esmės pažeidžia sutartį. Pavyzdžiui, paslaugos ilgą laiką neteikiamos taip, kaip susitarta, o problema neišsprendžiama po jūsų kreipimųsi.
• Paslaugos nekokybiškos arba neveikia. Tokiu atveju registruokite gedimus, išsaugokite kreipimųsi numerius, matavimus, tiekėjo atsakymus ir sąskaitas.
• Televizijos kanalų paketas pakeičiamas dėl tiekėjo verslo sprendimų arba sutarčių su transliuotojais. Jei dėl to mažėja paslaugos apimtis ar blogėja sąlygos, verta raštu prašyti paaiškinti, kokios nutraukimo sąlygos taikomos.
• Vartotojas pasinaudoja teisėta atsisakymo teise po nuotolinio sutarties sudarymo. Civilinis kodeksas numato, kad tam tikrais atvejais vartotojas gali per 14 dienų atsisakyti nuotolinės arba ne prekybos patalpose sudarytos sutarties, tačiau ši teisė turi išimčių.

Jeigu norite remtis prasta kokybe, nepakanka vien pasakyti, kad internetas blogas. Reikia parodyti, kada problema prasidėjo, kaip dažnai kartojosi, kada kreipėtės į tiekėją ir ką jis atsakė. Kuo daugiau turite įrodymų, tuo lengviau pagrįsti, kad sutarties nutraukimas be netesybų nėra vien noras išeiti, o reakcija į neišspręstą problemą.

Kaip nutraukti sutartį su konkrečiu tiekėju?

Konkreti tvarka gali keistis, todėl prieš pateikdami prašymą patikrinkite sutartį, savitarną ir paslaugų teikėjo pagalbos puslapį. Ypač atsargiai vertinkite senus forumų įrašus ar neoficialius komentarus, nes tiekėjai keičia savitarnos funkcijas, kontaktus ir prašymų priėmimo kanalus.

Tiekėjas	Galimi nutraukimo būdai	Ką turėti	Į ką atkreipti dėmesį
Telia	Kai kurias paslaugas galima valdyti savitarnoje Mano Telia, o dėl konkrečios interneto, mobiliojo ryšio ar televizijos sutarties verta tikrinti Telia pagalbos informaciją ir sutarties sąlygas.	Asmens duomenis, kliento numerį, paslaugos adresą arba telefono numerį.	Patikrinkite, ar nėra trumpiausio naudojimosi laikotarpio, įrangos nuomos ar priedėlio grąžinimo pareigos.
Tele2	Tele2 nurodo, kad sutartį galima nutraukti paskambinus į klientų aptarnavimo centrą arba atvykus į saloną, o nutraukiant Tele2 sutartį reikia turėti asmens dokumentą.	Pasą arba asmens tapatybės kortelę, sutarties ar telefono numerį.	Jei sutartį nutraukia kitas asmuo, gali reikėti tinkamo įgaliojimo.
Bitė	Bitė skelbia, kad paslaugų teikimo sutartį galima nutraukti salone arba per pokalbių skiltį, todėl prieš veikdami patikrinkite Bitės sutarties nutraukimo procedūrą.	Asmens dokumentą, kliento duomenis, numerį arba paslaugos adresą.	Paklauskite, ar yra grąžintinų nuolaidų, įrangos likutinės vertės ar papildomų paslaugų.
Go3	Neterminuotą prenumeratą paprastai galima atšaukti paskyroje, o terminuotos sutarties atveju reikia vadovautis Go3 arba partnerio tvarka, nurodyta Go3 prenumeratos atšaukimo puslapyje.	Paskyros prisijungimus, el. paštą, sutarties informaciją, mokėjimo duomenis.	Atšaukimas per TV ar mobiliąją programėlę gali būti negalimas, todėl tikrinkite naršyklės paskyrą.
Kiti tiekėjai	Dažnai naudojamas prašymas el. paštu, registruotu paštu, salone ar savitarnoje, bet tiksli tvarka priklauso nuo operatoriaus. Regioniniams tiekėjams verta tikrinti jų dokumentus ir DUK.	Asmens duomenis, paslaugos adresą, sutarties numerį, įrangos informaciją.	Pasitikrinkite įrangos grąžinimo adresą, terminą ir ar reikia rašytinio prašymo.

Ką daryti su įranga?

Nutraukiant interneto sutartį, mobiliojo ryšio sutartį ar televizijos sutartį, paslauga ir įranga nėra tas pats. Paslauga gali būti išjungta, tačiau įranga gali likti jūsų pareiga. Todėl kartu su prašymu visada paprašykite nurodyti, kokią įrangą reikia grąžinti, iki kada ir kokiu būdu.

• Maršrutizatorių.
• TV priedėlį.
• SIM kortelę, jei to reikalauja tiekėjas.
• Kitą išnuomotą ar panaudai perduotą įrangą.

Grąžindami įrangą patikrinkite, ar reikia pridėti maitinimo bloką, pultelį, laidus, kortelę ar kitus priedus. Jei įrangą siunčiate paštomatu ar kurjeriu, nufotografuokite siuntos turinį ir išsaugokite siuntos numerį. Jei grąžinate salone, paprašykite priėmimo akto arba bent el. patvirtinimo, kad įranga priimta.

Įrangos grąžinimo įrodymas labai svarbus. Net jeigu darbuotojas žodžiu pasako, kad viskas tvarkoje, vėliau gali būti priskaičiuotas negrąžinimo mokestis. Tokiu atveju priėmimo aktas, siuntos kvitas, el. laiškas ar savitarnos pranešimas padeda greitai įrodyti, kad pareigą įvykdėte.

Ką daryti, jei teikėjas nenutraukia sutarties arba priskaičiuoja nepagrįstus mokesčius?

Jeigu teikėjas nepatvirtina sutarties nutraukimo, toliau siunčia sąskaitas arba priskaičiuoja neaiškius mokesčius, pirmas žingsnis yra ne skambutis, o rašytinis kreipimasis. Raštu lengviau suformuluoti reikalavimą ir vėliau parodyti, kada bei dėl ko kreipėtės.

1. Raštu kreipkitės į paslaugų teikėją.
2. Paprašykite paaiškinti, iš ko susideda mokėtina suma.
3. Pridėkite prašymo nutraukti sutartį kopiją, sąskaitas, sutartį, susirašinėjimą ir įrangos grąžinimo įrodymus.
4. Jei ginčo nepavyksta išspręsti, kreipkitės į Ryšių reguliavimo tarnybą dėl elektroninių ryšių paslaugų ginčo.

RRT nurodo, kad kilus ginčui pirmiausia reikia kreiptis į paslaugų teikėją, o jeigu atsakymas netenkina arba jo negaunate per nustatytą terminą, galima pateikti prašymą dėl ginčo nagrinėjimo. Kreipimesi aiškiai parašykite, ko prašote: panaikinti mokestį, perskaičiuoti sąskaitą, pripažinti sutartį nutraukta nuo konkrečios datos ar grąžinti permoką.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu nutraukti sutartį telefonu?

Taip, jei tiekėjas tokį būdą priima ir gali patvirtinti jūsų tapatybę. Vis tiek paprašykite patvirtinimo, kad prašymas registruotas.

Per kiek laiko nutraukiama neterminuota sutartis?

Paprastai neterminuota sutartis turi būti nutraukiama per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikimo, nebent tiekėjas sutinka tai padaryti greičiau.

Ar turiu mokėti už visus likusius mėnesius?

Paprastai tiekėjas neturėtų automatiškai reikalauti visų likusių mėnesių kaip negautų pajamų. Tačiau gali būti skaičiuojamos pagrįstos sumos, pavyzdžiui, suteiktos nuolaidos, įrangos likutis ar galutinė sąskaita.

Ar reikia grąžinti maršrutizatorių arba TV priedėlį?

Reikia, jei įranga buvo išnuomota, perduota panaudai ar kitaip priklauso tiekėjui. Visada pasitikrinkite įrangos sąrašą ir išsaugokite grąžinimo įrodymą.

Ar galima nutraukti sutartį, jei pakilo kaina?

Dažnai taip, jei kaina padidinta tiekėjo iniciatyva ir jums pranešta apie sutarties sąlygų pakeitimą. Svarbu laikytis pranešime nurodyto termino ir prašyme aiškiai nurodyti priežastį.

Ar galima nutraukti sutartį, jei internetas blogai veikia?

Galima prašyti nutraukti sutartį be netesybų, jei paslaugos iš esmės neatitinka sutartų sąlygų ir problemos neišsprendžiamos. Registruokite gedimus ir išsaugokite įrodymus.

Ar nuolaidos pabaiga automatiškai nutraukia sutartį?

Ne visada. Nuolaidos ar minimalaus naudojimosi laikotarpio pabaiga gali reikšti tik kainos pasikeitimą, o pati sutartis gali tęstis toliau. Patikrinkite sutarties tekstą.

Ar kitas žmogus gali nutraukti sutartį mano vardu?

Dažniausiai tik su tinkamu įgaliojimu. Tiekėjas gali reikalauti įgalioto asmens dokumento ir įgaliojimo, todėl prieš siunčiant kitą žmogų į saloną verta pasitikrinti reikalavimus.

Ką daryti, jei nežinau sutarties numerio?

Nurodykite savo vardą, pavardę, asmens identifikavimui reikalingus duomenis, paslaugos adresą, telefono numerį arba kliento numerį, jei jį matote sąskaitoje ar savitarnoje. Tiekėjas pagal šiuos duomenis paprastai gali rasti sutartį.