Jei telefone nėra ryšio, dažniausiai kaltas laikinas tinklo prisijungimo sutrikimas, silpna vietos aprėptis, netinkami mobiliojo ryšio nustatymai, SIM / eSIM problema, operatoriaus sutrikimas arba rečiau – telefono antenos gedimas. Todėl pirmas žingsnis turėtų būti toks:
- Įjunkite ir išjunkite skrydžio režimą.
- Perkraukite telefoną.
- Patikrinkite, ar problema kartojasi tik vienoje vietoje.
- Išimkite ir vėl įdėkite SIM kortelę arba patikrinkite eSIM.
- Atstatykite tinklo nustatymus.
Ryšio problemos nustatymas: ką tiksliai rodo telefonas?
| Ką matote telefone | Ką tai dažniausiai reiškia | Nuo ko pradėti |
|---|---|---|
| „Nėra ryšio“ / „No service“ | Telefonas neprisijungia prie operatoriaus tinklo arba jo neranda. | Įjunkite ir išjunkite skrydžio režimą, perkraukite telefoną, patikrinkite SIM arba eSIM. |
| „Tik pagalbos skambučiai“ | Jūsų operatoriaus tinklas nepasiekiamas, bet telefonas gali matyti kitą tinklą pagalbos skambučiams. | Patikrinkite vietos aprėptį, tinklo pasirinkimą ir SIM kortelę. |
| Yra ryšio juostelės, bet neveikia internetas | Mobilusis ryšys veikia, bet gali būti išjungti mobilieji duomenys, netinkami APN nustatymai arba išnaudotas duomenų limitas. | Patikrinkite mobiliuosius duomenis, limitus ir APN nustatymus. |
| Galite naršyti, bet nepavyksta skambinti | Problema gali būti susijusi su skambučių nustatymais, VoLTE, numerio blokavimu arba operatoriaus paslauga. | Patikrinkite skrydžio režimą, skambučių nukreipimą, draudimą ir SIM veikimą kitame telefone. |
| Ryšys dingsta tik namuose / rūsyje / kaime | Dažniausiai kalta mobiliojo ryšio aprėptis arba fizinės kliūtys. | Palyginkite ryšį prie lango, lauke ir kitoje vietoje. |
Greičiausi būdai atstatyti ryšį telefone
Įjunkite ir išjunkite skrydžio režimą
Skrydžio režimas trumpam atjungia telefoną nuo mobiliojo tinklo, „Wi-Fi“ ir kitų belaidžių ryšių. Išjungus skrydžio režimą, telefonas iš naujo ieško operatoriaus tinklo. Tai dažnai padeda, kai telefonas negaudo ryšio po važiavimo, buvimo rūsyje, lifte, pasienio zonoje ar vietoje su silpnu signalu.
Įjunkite skrydžio režimą, palaukite apie 10–20 sekundžių ir išjunkite. Tada palaukite, kol telefonas vėl prisijungs prie tinklo. Jei atsiranda ryšio juostelės, bet neveikia mobilusis internetas, pereikite prie mobiliųjų duomenų ir APN patikrinimo.
Perkraukite telefoną
Paprastas perkrovimas gali pašalinti laikiną programinės įrangos, ryšio modulio ar tinklo sesijos sutrikimą. Tai ypač naudinga, jei dingo ryšys telefone po atnaujinimo, ilgo naudojimo be perkrovimo arba persijungimo tarp „Wi-Fi“ ir mobiliųjų duomenų.
Išjunkite telefoną, palaukite kelias sekundes ir vėl įjunkite. Po įjungimo neskubėkite keisti nustatymų – telefonui gali reikėti šiek tiek laiko prisijungti prie operatoriaus tinklo.
Išimkite ir vėl įdėkite SIM kortelę
SIM kortelės problema gali atsirasti dėl paprastų priežasčių: kortelė pasislinko, netinkamai kontaktuoja, yra nešvari, pažeista arba perkelta iš kito įrenginio. Prieš išimant SIM kortelę geriau išjungti telefoną, kad kortelė būtų atpažinta tvarkingai.
Išimkite SIM dėklą, patikrinkite, ar kortelė įdėta teisinga puse, ar nėra matomų pažeidimų, dulkių ar drėgmės. Įdėkite kortelę atgal ir įjunkite telefoną. Jei telefonas vis tiek neranda tinklo, pabandykite tą pačią SIM kortelę kitame telefone arba kitą SIM kortelę šiame telefone.
Patikrinkite, ar mobilieji duomenys įjungti
Jei neveikia tik internetas, tai nebūtinai reiškia, kad telefone nėra ryšio. Telefonas gali rodyti ryšio juosteles, priimti skambučius ir SMS, bet mobilieji duomenys gali būti išjungti, apriboti arba neveikti dėl netinkamų nustatymų.
Patikrinkite, ar įjungti mobilieji duomenys. Android telefone šis nustatymas dažniausiai yra skiltyje „Ryšiai“, „Mobilusis tinklas“ arba „Tinklas ir internetas“. iPhone telefone eikite į „Settings“ → „Cellular“ arba „Mobile Data“ ir įsitikinkite, kad mobilieji duomenys įjungti.
Atstatykite tinklo nustatymus
Tinklo nustatymų atstatymas grąžina mobiliojo ryšio, „Wi-Fi“ ir „Bluetooth“ nustatymus į pradinę būseną. Tai naudinga, kai telefonas ilgai neranda tinklo, internetas neveikia po operatoriaus ar sistemos atnaujinimo, arba kai rankiniai nustatymų pakeitimai galėjo sukelti konfliktą.
- Android: Nustatymai → Bendrasis valdymas arba Sistema → Atkurti → Iš naujo nustatyti tinklo nustatymus.
- iPhone: Settings → General → Transfer or Reset iPhone → Reset → Reset Network Settings.
Po šio veiksmo gali reikėti iš naujo suvesti „Wi-Fi“ slaptažodžius ir susieti „Bluetooth“ įrenginius. SIM kortelė ar eSIM dėl to neturėtų būti ištrinta, tačiau mobiliojo tinklo nustatymai bus atnaujinti.
Kodėl telefone dingsta ryšys?
Silpna ryšio aprėptis arba netinkama vieta
Mobiliojo ryšio aprėptis labai priklauso nuo vietos. Ryšys dažnai silpnėja rūsiuose, liftuose, požeminiuose garažuose, pastatuose su storomis sienomis, kaimo vietovėse, miškuose ar vietose, kur signalą užstoja pastato konstrukcijos. Tokiais atvejais telefone gali būti mažai ryšio juostelių, visai nėra signalo arba ryšys nuolat šokinėja.
Jei ryšys atsiranda prie lango, balkone arba išėjus į lauką, problema greičiausiai susijusi su vieta, o ne su telefonu. Tokiu atveju telefono nustatymų keitimas gali padėti tik iš dalies – svarbiausia patikrinti, ar toje vietoje apskritai yra pakankamas operatoriaus signalas. Jei norite situaciją įvertinti tiksliau nei pagal ekrane rodomas ryšio juosteles, galite pamatuoti mobiliojo ryšio signalo stiprumą ir palyginti rodiklius patalpoje, prie lango bei lauke.
Telefonas „pakibo“ tarp tinklų
Kartais telefonas lieka prisijungęs prie silpno arba netinkamo tinklo, nors šalia jau yra geresnis signalas. Taip gali nutikti važiuojant automobiliu, traukiniu, būnant pasienyje arba judant tarp miesto ir užmiesčio. Telefonas tarsi mato tinklą, bet ryšys neveikia stabiliai.
Tokią situaciją dažnai išsprendžia skrydžio režimas arba perkrovimas, nes telefonas priverčiamas iš naujo pasirinkti tinklą. Jei po kelių bandymų ryšys vis tiek neatsiranda, verta patikrinti, ar tinklo pasirinkimas telefone nėra nustatytas rankiniu būdu.
Netinkami tinklo arba APN nustatymai
APN nustatymai yra svarbūs mobiliajam internetui. Jei ryšio juostelės yra, galite skambinti, bet neveikia mobilusis internetas, priežastis gali būti neteisingas prieigos taško pavadinimas, pasikeitę operatoriaus nustatymai arba seni duomenys, likę po SIM kortelės perkėlimo į kitą telefoną.
APN problemos dažniau pastebimos pakeitus operatorių, įdėjus naują SIM kortelę, naudojant eSIM arba atkūrus telefoną iš atsarginės kopijos. Tokiu atveju patikrinkite mobiliojo tinklo nustatymus ir, jei reikia, atstatykite tinklo nustatymus.
SIM kortelės arba eSIM problema
SIM arba eSIM problema tikėtina tada, kai telefonas neranda tinklo visur, o ne tik vienoje vietoje. Taip pat verta įtarti kortelę, jei ji sena, buvo dažnai perkelta tarp telefonų, neveikia kitame įrenginyje arba telefonas rodo pranešimą apie neatpažintą SIM.
eSIM problema gali atsirasti po naujo telefono aktyvavimo, profilio perkėlimo, numerio pakeitimo ar nepilnos aktyvacijos. Jei neseniai aktyvavote eSIM ir iškart pastebėjote, kad nėra ryšio, patikrinkite, ar eSIM profilis įjungtas ir ar jis pasirinktas kaip pagrindinis mobiliojo ryšio numeris. Jei kyla neaiškumų dėl paties profilio, aktyvavimo ar perkėlimo, papildomai verta pasitikrinti, kaip veikia eSIM ir kaip ja naudotis.
Operatorius turi tinklo sutrikimą
Ne visada kaltas telefonas. Operatorius gali turėti laikiną tinklo sutrikimą, vykdyti techninius darbus arba konkrečioje vietoje gali būti pažeista bazinės stoties įranga. Tokiu atveju problema dažnai pasireiškia keliuose to paties operatoriaus telefonuose vienu metu.
Patikrinkite, ar kiti to paties operatoriaus naudotojai toje pačioje vietoje taip pat susiduria su problema. Jei keliuose telefonuose neveikia skambučiai, SMS ar mobilusis internetas, tikėtina, kad tai operatoriaus sutrikimas, o ne jūsų įrenginio gedimas.
Senas telefonas arba nepalaikomas tinklo režimas
Senesni įrenginiai gali veikti ribotai, ypač jei nepalaiko 4G ar 5G. Apie tai, kaip 3G išjungimas gali paveikti senesnius telefonus ir SIM korteles, išsamiau rašoma LRT publikacijoje apie senų telefonų ryšio problemas. Jei telefonas palaiko tik senesnes technologijas, mobilusis internetas ar dalis ryšio funkcijų gali veikti ribotai.
Patikrinkite, koks tinklo režimas nustatytas telefone. Kartais padeda automatinis tinklo režimo pasirinkimas, nes telefonas pats renkasi tinkamiausią galimą ryšį.
Fizinis telefono gedimas
Fizinį gedimą verta įtarti tik tada, kai paprasti veiksmai nepadeda. Požymiai gali būti tokie: telefonas buvo kritęs, aplietas, ryšys dingo po remonto, SIM kortelė veikia kitame telefone, bet šiame neveikia, arba įrenginys neaptinka jokios SIM kortelės.
Jei kita SIM kortelė šiame telefone taip pat neveikia, o jūsų SIM veikia kitame įrenginyje, problema greičiausiai susijusi ne su operatoriumi ar kortele, o su pačiu telefonu.
Ką daryti, jei neveikia tik mobilusis internetas?
Jei galite skambinti ir gauti SMS, bet neveikia mobilusis internetas, pirmiausia patikrinkite, ar įjungti mobilieji duomenys. Kartais jie išjungiami netyčia per greituosius nustatymus, baterijos taupymo režimą arba po kelionės užsienyje.
- Patikrinkite, ar įjungti mobilieji duomenys.
- Patikrinkite, ar neišnaudotas duomenų limitas telefone arba operatoriaus plane.
- Išjunkite ir vėl įjunkite mobiliuosius duomenis.
- Patikrinkite APN nustatymus, jei internetas neveikia po SIM, eSIM ar operatoriaus keitimo.
- Perkraukite telefoną.
- Atlikite tinklo nustatymų atstatymą, jei kiti veiksmai nepadeda.
Jei internetas neveikia tik konkrečioje vietoje, bet kitur veikia normaliai, tikėtina, kad problema yra ne APN nustatymai, o silpna mobiliojo ryšio aprėptis. Jei mobilusis internetas neveikia visur, bet skambučiai veikia, daugiau dėmesio skirkite duomenų limitui, APN ir operatoriaus paslaugos būsenai.
Ką daryti, jei nepavyksta skambinti arba negaunate skambučių?
Jei telefone matote ryšio juosteles, bet galvojate „negaliu paskambinti“ arba „negaunu skambučių“, problema nebūtinai susijusi su signalu. Skambučiams gali trukdyti telefono režimai, numerių blokavimas, skambučių nukreipimas arba operatoriaus paslaugos apribojimas. Jei mobilusis internetas veikia, tačiau nepavyksta skambinti, taip pat verta patikrinti VoLTE veikimą ir nustatymus, ypač naudojant 4G ar 5G ryšį.
- Patikrinkite, ar neįjungtas skrydžio režimas.
- Patikrinkite, ar nėra užblokuotas konkretus numeris.
- Patikrinkite skambučių nukreipimą arba skambučių draudimą.
- Patikrinkite „Do Not Disturb“ režimą ir nežinomų skambintojų nutildymą.
- Išbandykite SIM kortelę kitame telefone.
- Kreipkitės į operatorių, jei problema kartojasi visur ir su skirtingais numeriais.
Jei negalite paskambinti tik vienam numeriui, problema gali būti susijusi su konkretaus numerio blokavimu arba kita puse. Jei nepavyksta skambinti niekam, o negaunate ir įeinančių skambučių, verta tikrinti SIM, tinklo nustatymus ir operatoriaus paslaugos būseną.
Ką reiškia „Tik pagalbos skambučiai“?
Pranešimas „Tik pagalbos skambučiai“ reiškia, kad jūsų operatoriaus tinklas šiuo metu nepasiekiamas arba telefonas prie jo neprisijungia, tačiau įrenginys gali matyti kitą tinklą pagalbos skambučiams. Tai nereiškia, kad telefonas veikia normaliai – įprasti skambučiai, SMS ir mobilusis internetas gali neveikti.
Tokiu atveju pabandykite pakeisti vietą, įjungti ir išjungti skrydžio režimą, perkrauti telefoną, patikrinti SIM kortelę arba eSIM ir įsitikinti, kad tinklo pasirinkimas nustatytas automatiškai. Daugiau informacijos apie pagalbos skambučius pateikiama oficialiame 112 DUK puslapyje.
Kodėl ryšys neveikia užsienyje?
Jei dingo ryšys telefone užsienyje, pirmiausia patikrinkite tarptinklinį ryšį (roamingą). Net jei Lietuvoje viskas veikė gerai, kitoje šalyje telefonui gali reikėti prisijungti prie partnerio tinklo, o mobilieji duomenys užsienyje gali būti išjungti atskirai.
- Patikrinkite, ar įjungtas tarptinklinis ryšys.
- Patikrinkite, ar jūsų planas leidžia naudoti ryšį užsienyje.
- Rankiniu būdu pasirinkite kitą operatorių, jei automatinis pasirinkimas neveikia.
- Perkraukite telefoną po tinklo pasirinkimo.
- Patikrinkite, ar aktyvi fizinė SIM arba eSIM, kurią norite naudoti kelionėje.
- Kreipkitės į savo operatorių, jei telefonas vis tiek neranda tinklo.
Užsienyje taip pat svarbu atskirti skambučius nuo mobiliųjų duomenų. Gali būti, kad skambučiai veikia, bet neveikia internetas, nes neįjungti duomenys tarptinkliniu ryšiu arba taikomas plano apribojimas.
Kada problema tikriausiai ne telefone?
Problema tikriausiai ne telefone, jei kiti to paties operatoriaus telefonai toje pačioje vietoje irgi neveikia. Tai ypač tikėtina, kai vienu metu nėra signalo keliuose įrenginiuose, neveikia mobilusis internetas arba skambučiai nutrūksta visiems šalia esantiems to paties tinklo naudotojams.
Taip pat verta įtarti vietos aprėptį, jei ryšys dingsta tik namuose, rūsyje, garaže, kaime ar konkrečiame pastate, bet atsiranda išėjus į lauką. Ryšys gali suprastėti ir po audros, elektros sutrikimų ar tinklo darbų, kai problema susijusi su infrastruktūra, o ne su jūsų telefonu.
Norint įvertinti, kokios mobiliojo ryšio aprėpties galima tikėtis konkrečioje vietoje, gali padėti RRT ryšio aprėpties ir spartų žemėlapis. RRT aprėpties skaičiavimus operatoriams atlieka vienoda metodika, įvertindama vietovės reljefą, užstatymą ir miškų įtaką, todėl žemėlapis naudingas vertinant vietovę, nors faktinis signalas konkrečiame pastate ar patalpoje gali skirtis.
Kada kreiptis į operatorių arba taisyklą?
Jei atlikote pagrindinius veiksmus – perkrovėte telefoną, patikrinote SIM arba eSIM, įjungėte ir išjungėte skrydžio režimą bei atlikote tinklo nustatymų atstatymą – bet telefone vis tiek nėra ryšio, verta atskirti, ar problema susijusi su operatoriaus paslauga, ar su pačiu įrenginiu.
Į operatorių kreipkitės, jei:
- SIM neveikia ir kitame telefone.
- Neveikia skambučiai, SMS ar internetas visur, o ne tik vienoje vietoje.
- Neseniai keitėte planą, SIM, eSIM ar numerį.
- Problema prasidėjo užsienyje.
- Įtariate, kad paslauga apribota dėl plano, sąskaitos ar limito.
Jei techninio gedimo nerandate, tačiau svarstote keisti operatorių ar turimą planą, verta palyginti mobiliojo ryšio planus pagal operatorių, kainą, duomenų kiekį ir palaikomą ryšio technologiją. Vis dėlto vien plano pakeitimas savaime neišsprendžia silpnos aprėpties problemos, todėl prieš keičiant paslaugą pirmiausia įvertinkite ryšį vietose, kuriose telefonu naudojatės dažniausiai.
Į taisyklą kreipkitės, jei:
- Kita SIM kortelė šiame telefone taip pat neveikia.
- Telefonas buvo kritęs arba aplietas.
- Ryšys dingo po remonto.
- Telefonas neaptinka jokios SIM.
- Tinklo nustatymų atstatymas nepadeda.
Jei jūsų SIM kortelė veikia kitame telefone, bet šiame įrenginyje ryšio vis tiek nėra, labiau tikėtina telefono problema. Jei ta pati SIM neveikia keliuose įrenginiuose arba sutrikimas prasidėjo po plano, numerio ar eSIM pakeitimo, pirmiausia aiškinkitės situaciją su operatoriumi.